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农行武汉广埠屯支行高效服务解客户难题

作者: 中国机械设备网 发布时间: 2019年11月28日 20:35:57

  近日,农行武汉广埠屯支行收到一封客户寄来的信件。信件封面上的三个字“感谢信”格外引人注目。打开信封映入眼帘的是一封由客户程先生写的一封感谢信。程先生在信中表达了对广埠屯支行的感激之情,感谢广埠屯支行全体同志热情又高质量的服务、并耐心细致办理了他的业务,找回了本应该属于他的那笔钱。

  2018年12月22日,客户程先生一大早就来到了广埠屯支行。但在工作量庞大的圣诞前夕,银行已经是人满为患,各种各样的业务,各式各样的需求接踵而至。前来寻求帮助的程先生在人群中显得格外焦急。广埠屯支行大堂工作人员观察到之后,马上上前询问其需要办理什么业务。原来程先生前一天晚上在广埠屯支行的一楼ATM自助存款机上存现金,因为操作不当,存款被ATM回收了,自己也不记得具体存款金额,所以非常着急。大堂工作人员当即安抚焦急的程先生,并让客户放心,一定要相信银行可以查询到客户的存款情况。同时立即通知ATM专管员,迅速查询ATM设备现金。通过广埠屯支行内外配合,调取ATM流水,认真查找ATM明细,核对ATM现金,并调阅当天的监控录像,最后确认程先生的现金确实被ATM回收,在锁定实际存款吞钞金额后,矿山机械设备,我行将这一笔资金如数返还至其借记卡内,并马上电话告知程先生。虽业务繁忙,但广埠屯支行的工作人员尽其所能,热情,高效帮助程先生。程先生对热情服务的广埠屯全体员工表示深深的感谢,也非常感谢农业银行的领导们能够培养出一个优秀的团队。

  虽然感谢信中只有短短的三百余字,但字里行间都充满着对农业银行的认可,以及对广埠屯支行员工们的感激。广埠屯支行一直以来,都秉承着“客户至上,始终如一”的服务理念,热情高效的服务广大客户,该行全体员工坚信以客户为中心才能赢得更多的客户。(通讯员  周芳 倪祥榕)

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